“無添加,每天現(xiàn)做”“純手工打造”“奶奶干了一輩子的手藝”……在電商平臺上,以“手工”“土法”“農(nóng)家”等為賣點的食品不在少數(shù)。
記者網(wǎng)購了6份網(wǎng)紅食品并送往專業(yè)機構(gòu)進行檢驗,結(jié)果發(fā)現(xiàn)均為三無產(chǎn)品。其中,一綠豆粉皮樣品,鉛含量超標(biāo)52%;一麻辣榨菜樣品,苯甲酸含量超標(biāo)183%。而這些產(chǎn)品中,很多連個標(biāo)簽都沒有,出了事想追溯都找不到生產(chǎn)廠家。
檢測結(jié)果難看,卻在意料之中。盡管直播賣貨模式火爆,但尚未走出野蠻生長狀態(tài),丑聞始終如影隨形,并衍生出了一條造假產(chǎn)業(yè)鏈。就拿種種“土味”食品來說,電商往往以“跳樓價”吸引消費者,再利用各種實物、服化、特效進行擺拍,營造出一種身在鄉(xiāng)間田野的氛圍,讓消費者對“原生態(tài)”信以為真。至于直播間的彈幕、評論區(qū)的好評,則由水軍一手制造。這么一通操作下來,再聽主播們喚幾聲“親們”,很多消費者都頭腦一熱下了單。
按理說,買到假冒偽劣產(chǎn)品,消費者自然要維權(quán)。但著眼現(xiàn)實,直播賣貨的模式悄然提高了維權(quán)門檻。一來,參與直播的商品大部分不太貴,而追責(zé)起來一時半會找不到人,許多消費者就自認倒霉了。二來,主播帶貨行為包含了直播、電子商務(wù)、廣告三種行為,涉及網(wǎng)信辦、工信、文化、市場監(jiān)管等多個部門,“多頭管理”的情況容易讓消費者“說理找不到門”。三來,“流媒體”的技術(shù)特點,讓事前與事中監(jiān)管很難落實,事后取證也可能因為視聽資料被刪減、篡改、編輯而降低了可信度。種種因素疊加,導(dǎo)致消費者維起權(quán)來費時費力,一些電商的售假底氣越來越足。
線下交易也好,網(wǎng)上購物也罷,改變的只是形式,本質(zhì)上都是買賣。既然是買賣,那么,貨真價實就是鐵律。我們不能放任直播賣貨恃“潮”而驕,成為三無產(chǎn)品的輸出平臺。2020年下半年開始,從行業(yè)協(xié)會到監(jiān)管部門,圍繞直播賣貨出臺了一系列規(guī)章制度。其中對于各方主體的責(zé)任義務(wù)、數(shù)據(jù)造假的處罰規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管舉措等都有涉及。
去年年底,頭部主播辛巴因所售即食燕窩產(chǎn)品實為“糖水”而“翻車”,最終受到市場監(jiān)管部門90萬元的行政處罰及相關(guān)平臺封號60天的處罰。這些都是好的開始,抓好頂層設(shè)計的落實,將監(jiān)管從頭部主播向所有主播推開,才能倒逼直播賣貨加快走出野蠻生長的狀態(tài)。
任何一個行業(yè)的成熟都會經(jīng)歷不斷暴露問題、不斷解決問題的過程。2020年直播電商整體規(guī)模直逼萬億大關(guān),預(yù)計2021年將接近2萬億元。這樣的背景之下,“強監(jiān)管”已是助力直播電商行穩(wěn)致遠的必須。不論是直播商家、相關(guān)平臺,還是監(jiān)管部門,都應(yīng)當(dāng)恪守責(zé)任,讓消費者買得開心、買得放心。